基礎服務支持

基礎支持服務是任子行網絡技術股份有限公司為客戶提供了一個處理服務請求的接口,以及提供了遠程解決用戶問題的能力。 當用戶在使用任子行產品遇到疑問或問題時可以通過基礎支持服務得到有效的服務支持,快速解決問題,并且跟進服務以便確認客戶問題得到最好的解決。

(1)400電話服務

任子行公司全國服務電話為 400-700-1218,客戶服務中心提供工作日 9:00 – 18:00(除國家法定節假日外)熱線服務。網吧用戶提供7*24*365天電話服務(周末、節假日以及工作日每天18:00-次日9:00撥打0755-84551383)。通過熱線電話接受用戶服務請求、解答用戶問題和指導用戶操作等,如需要現場解決會通過系統將問題派發給各地技術服務人員及時跟進處理。

(2)遠程支持服務

針對可以遠程解決的問題(網吧用戶),利用遠程工具,對用戶的設備進行遠程操作,對其實施排除故障、優化系統等遠程服務。

(3)郵件支持服務

用戶可發送郵件咨詢問題,郵件地址:[email protected],我們會及時郵件回復解決方法給用戶;如郵件回復不便,會電話聯系客戶處理。

服務時間:工作日 9:00 – 18:00(除國家法定節假日外)

(4)服務跟進

任子行客戶服務中心針對系統外派給各地技術支持人員處理的服務,在處理完后,都會回訪用戶確認處理結果和滿意度,并會每月針對處理時效和滿意度進行分析統計,以便改進服務。

為保證服務質量,客戶可以對當前服務人員(含各區服務人員)的服務提出質疑,可以將此信息反饋回任子行客戶服務中心(4007001218)。客服服務中心會立即核實,給予客戶一個滿意的答復。

另外任子行客服中心有專門服務人員不定期的對客戶進行產品回訪和滿意度調查,并提交公司有關報告,公司會根據客戶意見進行改進和完善,確保服務和產品質量達到用戶的要求。


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